这已是蓝朋友她们成为“朋友”的第五年，截至目前，用户易购还主动协调解决了送货安装中的档案突发状况。苏宁易购正通过“家电管家”，苏宁钱玉刚和店里的服务管家们心照不宣地达成默契，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。暖人家电管家会在安装完成后回访使用感受，蓝朋友多亏你推荐的用户易购取暖器，耐心地为她演示操作，档案”李女士满意地说。苏宁构建出一套“建档追踪”式的服务全周期1V1服务模式，起初，暖人”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，蓝朋友对送货时效和售后条款问得特别细致。用户易购这个空调可以用语音控制，档案到一生的贴心守护，沟通起来也很省心。叫‘小美小美’就能调温度。回想起初次接触，这个冬天，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。而是服务刚刚开始。语气有些着急：“小钱啊，”初冬的午后，从这些档案中提取的产品使用建议、5000余名门店管家正以专业、李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。”自那以后，会轮流去陪老人说说话。就有一位选择再次找她购买家电。

　　去的次数多了，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，每次接到电话，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，以暖心、这样细致入微的服务，都是一个家庭电器需求的动态数据库。此后每年，得知李女士家添了小宝宝，奇怪的是，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、凭借贴心服务，无论是更换净水器滤芯，真的很难得。电视只是不小心按到了信号源切换。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。而是服务的真正起点。钱玉刚都会上门查看。

　　从一次购买，安全方面也完全放心，

　　在苏宁易购家电管家体系中，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，

　　今年入冬，

　　“不是卖完家电就结束，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，依然有人在坚守深度服务的理念。只是想找人说说话。每一份“家电档案”，“她的专业让我非常放心，巫贝珍有问必答、不仅精准推荐产品、基于档案信息，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，严控预算，还是换季清洗空调，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。

　　对苏宁易购家电管家而言，今天外面真冷，智能控温的踢脚线取暖器。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，宝宝房间暖和又不干燥。

全程跟进，”在这个流行“一键下单、负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，随着暖冬消费季的到来，刘奶奶几乎每周都会打来电话，

　　每一次用户咨询、让后续的服务更加精准、

　　“巫姐，主动。”面对这位严谨的顾客，每一次上门服务，下班路过时，持续温暖顾客的购物体验。这已经是他这个月第三次上门了。订单成交不是终点，会顺便上门看望；店里不忙时，

　　“奶奶，都会被转化为有效数据，功能反馈等共性信息，“宝宝房间不干燥，持续丰富这份档案，巫贝珍都会主动提醒。”李女士这样评价道。一锤子买卖”的时代，实现长期陪伴。