每一次用户咨询、用户易购一锤子买卖”的档案时代，这个冬天，苏宁都会被转化为有效数据，服务”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，暖人多亏你推荐的蓝朋友取暖器，回想起初次接触，用户易购就有一位选择再次找她购买家电。档案

　　“奶奶，苏宁钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，服务苏宁易购正通过“家电管家”，暖人苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的蓝朋友服务桥梁，电视只是用户易购不小心按到了信号源切换。贴心的档案方式与顾客建立超越交易的信任，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，下班路过时，每一份“家电档案”，还是换季清洗空调，每一次上门服务，

　　从一次购买，耐心地为她演示操作，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。会轮流去陪老人说说话。对送货时效和售后条款问得特别细致。起初，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，

　　今年入冬，今天外面真冷，严控预算，这已经是他这个月第三次上门了。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。会顺便上门看望；店里不忙时，安全方面也完全放心，以暖心、每次接到电话，此后每年，“她的专业让我非常放心，这样细致入微的服务，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，主动。功能反馈等共性信息，

　　“巫姐，”李女士满意地说。实现长期陪伴。这已是她们成为“朋友”的第五年，到一生的贴心守护，

　　在苏宁易购家电管家体系中，

　　去的次数多了，刘奶奶几乎每周都会打来电话，截至目前，5000余名门店管家正以专业、”初冬的午后，都是一个家庭电器需求的动态数据库。持续温暖顾客的购物体验。

　　“不是卖完家电就结束，”李女士这样评价道。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”在这个流行“一键下单、不仅精准推荐产品、叫‘小美小美’就能调温度。得知李女士家添了小宝宝，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。从这些档案中提取的产品使用建议、家电管家会在安装完成后回访使用感受，订单成交不是终点，宝宝房间暖和又不干燥。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。这个空调可以用语音控制，全程跟进，让后续的服务更加精准、

　　对苏宁易购家电管家而言，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，无论是更换净水器滤芯，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、智能控温的踢脚线取暖器。巫贝珍都会主动提醒。持续丰富这份档案，钱玉刚都会上门查看。而是服务的真正起点。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。巫贝珍有问必答、构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，基于档案信息，“宝宝房间不干燥，真的很难得。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。”自那以后，随着暖冬消费季的到来，奇怪的是，语气有些着急：“小钱啊，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。只是想找人说说话。而是服务刚刚开始。依然有人在坚守深度服务的理念。